CRM銷售自動化系統,挑選攻略指南全公開

2022/07/04

本文編譯自:Sugar CRM Blog

光是在美國就有2,200多家CRM 廠商。

銷售自動化與 CRM 系統對任何成長中的企業都至關重要——但到底要怎麼選才是最好的呢?

在選擇銷售自動化軟體時,有幾個因素需要考慮,從特性、功能到價格和服務都是評估的重點。在本指南中,將探討 CRM 行業中各大領導廠商的優缺點,幫助您選擇最適合的CRM系統。

HubSpot

HubSpot 透過幫助客戶專注於行銷和銷售。如今,它擁有一個銷售、服務、行銷、CMS和運營產品平台。

優點:

HubSpot 為易於使用的 CRM。擅長通過簡潔的介面、廣泛的培訓和資源以及以客戶為中心的工具來簡化銷售和行銷流程。HubSpot 還提供了一個免費版本,最多可容納 1,000,000 個聯繫人,並且對客戶數據沒有限制。

缺點:

HubSpot 一開始的價格可能很合理,但很快就會變得昂貴。雖然每個產品(銷售、行銷和/或服務)的入門級別為 45 美元/月,但它只包括 1,000 個聯繫人,添加更多聯繫人和用戶需要額外費用。

評論者還指出,不靈活的合同和糟糕的客戶支援是該平台不太理想的方面。HubSpot 為您提供 12 個月的合同。當您需要幫助時,過去的用戶說,除非您為技術支持支付額外費用,否則很難獲得客戶服務。

Salesforce

Salesforce 在 1999 年憑藉其基於雲的解決方案成為 CRM 和銷售自動化的先驅。如今,它是最大的企業應用程序公司,擁有 56,000 名員工和 20% 的市占率。它是 Slack、Tableau 和許多其他流行工具等業務解決方案的母公司。

優點:

Salesforce 擁有一個強大的平台,具有無窮無盡的功能。其 Customer 360 平台是面向銷售、行銷、客戶服務、數據和分析、商務、學習等領域的綜合業務解決方案。Salesforce 還通過永續發展和慈善產品支持社會變革。

缺點:

Salesforce 試圖為所有人提供一切,為每種可能的業務類型、行業、規模和需求提供解決方案。但是當重點放在大型解決方案上時,中小型需求的解決方案就難以被滿足。此外,該解決方案也相當昂貴,Sales Cloud 的費用為每位用戶每月 25 到 300 美元(按年計費),具體取決於您需要的功能複雜程度。除了基礎解決方案之外,配置和使用上也極其複雜,通常需要技術人員的幫助。

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 是第三方 SaaS 服務和應用程序的整合,可用作 ERP、CRM 和生產力解決方案。它最適合具有跨國員工、現場團隊、遠程工作人員和全球分支機構的大型企業。

優點:

Dynamics 365 與大多數團隊已經使用的 Microsoft Office 產品相容。它充當多個來源的集中樞紐,包括數據和其他 Microsoft 平台。用戶說 Dynamics 365 提供低代碼選項和靈活的功能建置,與類似的解決方案相比,價格較為親民。客戶為其首次購買應用程序支付固定費用,但在後續應用程序上可享受折扣。

缺點:

Dynamics 365 Sales 的介面較難使用。報告指出該介面難以使用,尤其是那些不熟悉 Microsoft 產品的人。另外,設置完成後若想更改配置很麻煩,雖然定價是靈活的,但較為細項的功能,消費者需要購買多個應用程序來滿足需求,而不是依賴於一個全面的解決方案。

Zendesk Sell

Zendesk Sell,前身為 Base CRM,是 Zendesk 的銷售解決方案。它是 Zendesk 軟體的一部分,適用於需要帳戶和聯繫人管理功能的現有 Zendesk 用戶。

優點:

Zendesk Sell 可以幫助各種規模的公司,尤其適用中小型公司。聲稱大多數新用戶在八週內部署並在六個月內看到投資回報率。Zendesk Sell 還為旅途中的銷售用戶提供時尚且易於使用的移動應用程序。

缺點:

雖然Zendesk Sell 為那些從紙質或基於電子表格的模型過渡的人提供了有用的銷售功能,但它還不夠強大,無法容納更高級的用戶。此外,Zendesk 不提供銷售的關鍵組成部分——行銷自動化。

Creatio

Creatio 是一種採用低代碼的 CRM。它迎合了技術和服務行業的中型企業。

優點:

Creatio 在許多領域都名列前茅,包括價格、靈活性和易用性。其低代碼/無代碼平台可以輕鬆定制和創建視覺化模型,無需開發人員參與。同時用戶將 Creatio 的平台安全性評為該平台的最佳功能。

缺點:

提供免費版本,但如果您想在購買前試用,則不是免費試用版。Creatio 還提供了廣泛的工具,但並非所有工具都有很好的文件記錄,因此很難找到答案。最後,用戶說系統在保存更改或進行搜索時有時會很慢。

SugarCRM

在選擇 CRM 時不乏選擇。有些是華而不實且昂貴的,而另一些是基本的並且缺乏現代銷售自動化功能。

SugarCRM提供了強大的銷售工具,沒有復雜性。將Sugar SellSugar MarketSugar Serve集中在一個地方,該平台可以隨需求建立客製化的高清客戶體驗 (HD-CX)。這意味著總體數據分析結果清晰,每次互動都能讓您的客戶滿意。

我們通過以下方式消除數據分析中的盲點並防止在銷售和行銷流程中的障礙:

  • 自動同步和簡化數據收集
  • 清楚了解所有客戶接觸點來獲得更多訂單
  • 自動化處理所有重複性高瑣碎的工作
  • 建置完成即可使用的功能創造即時價值
  • 易於使用的介面提高用戶採用率

我們的用戶始終將案例/任務管理和管道圖像化,視為最重要的 Sugar 功能,還欣賞 Sugar 平台的靈活性。

此外,神通資科的服務和技術團隊會在您需要時隨時為您服務。

最重要的是,Sugar 通過您的需求量身定制來滿足您的期望。