挑選適合業務需求的雲端 CRM

2022/12/02

本文編譯自:Sugar CRM Blog

隨著客戶環境越來越複雜,企業需要建構經得起經濟變化並使企業領先於不斷變化的趨勢的技術。為了達成這一點,雲端 CRM 在過去幾年中變得更具吸引力,它可供各種規模的企業使用,並且適應任何企業不斷變化的需求。

雲端 CRM 平台提供成長型公司所需的可擴展性、靈活性和投資價值。使他們能夠提高生產力並增加收入,無需購買昂貴的硬體、操作系統或資料庫。

首先,定義什麼是雲端 CRM ,它聽起來很簡單,CRM 軟體託管在雲中並在訂閱的基礎上使用(也稱為 SaaS)。這意味著您的客戶數據已被收集、儲存並可以透過互聯網進行訪問。 對於擔心將CRM建置在地端時,所需的前期投資會造成負擔的公司而言,雲端 CRM 是最佳的替代方案。

雲端 CRM 優勢

本文撰寫了雲端CRM的六大優勢,顯現出為什麼系統建置在雲端,是一項讓企業保持競爭力並拉近客戶距離的經濟實惠途徑。

優勢一、容易安裝與使用

新系統必須易於安裝,以便讓每個人都能快速上手並加快用戶使用速度。雲端的解決方案,省去安裝系統的繁瑣步驟,不必設置自己的服務器,也無需負擔維護成本。如果企業想充分發揮新系統的潛力,請將用戶體驗放在首位。雲端系統服務透過提供具有拖放式 UI 配置的直觀介面、用於分析客戶數據的簡單報告以及互動式儀表板的建立,使雲端解決方案易於使用。

優勢二、低成本

雲端系統的服務器和基礎設施等相關運營成本在雲端環境中由多個客戶共同分擔,相較於地端的解決方案,公司需要自行購買設備並進行維運,因此成本更高。

此外,與地端的 CRM 不同,雲端CRM無需僱用 IT 團隊來安裝和維護任何硬體、操作系統和防病毒軟件,因此選擇雲端 CRM 解決方案,成本會大大降低。

雲端的大多數解決方案可以根據業務需求進行客製化設計,因此不必為永遠不會使用的功能支付額外費用。同時,雲端服務商會負責每個新版本發布的升級、定期客戶數據備份和所需的恢復,並滿足最新的安全性和合規性要求。

優勢三、機動性高

當部分團隊活動不在辦公室時, CRM 提供商必須讓您能夠使用所有設備(智慧手機、平板電腦、筆記本電腦等)從任何地方獲得完整的數據訪問權限。雲端系統能讓使用者在任何需要與客戶數據進行互動時出現,比如在重要的談判中,客戶要求查看相關的數據報告,就可以快速地提取數據,從而促成​​成功的銷售。

優勢四、促進協作

集成的 CRM 平台確保所有團隊間彼此了解工作內容。為實現這一點,雲端 CRM 為所有部門的使用者提供了完整的客戶視圖,能夠訪問相同的訊息並鼓勵不同團隊之間進行開放式溝通。

使用者可以建立並記錄內部的交接流程,以確保從市場行銷到銷售、服務、財務和其他主要面向客戶的團隊的無縫過渡。每個使用者都有一組登錄憑證,他們可以同時訪問同一個文件。

優勢五、輕鬆與第三方應用程式集成

當您需要一個與團隊已經在使用的工具和服務完全兼容的 CRM。但又不想完全改變現有的工作流程,只是想簡化日常任務時,使用應用程式API 和軟體開發工具包 (SDK) 可以更輕鬆地集成雲端解決方案,無需僱用 IT 團隊從頭開始建構新軟體。

透過串聯社群媒體平台、電子郵件解決方案、聊天或更複雜的軟體(如行銷自動化工具)等軟體,可以使雲端 CRM 對業務的提升帶來更加強大的效益。

優勢六、更高的安全性

地端的解決方案讓企業可以完全控制軟體和硬體,但對於小型企業來說,持續性的成本難以管理與負擔。因此,如果沒有適當的維護,地端系統可能會變得不安全,並導致可靠性和信任度的破裂。

雲端服務供應商負責在系統崩潰或電力短缺時進行數據備份(通常需要大量資源和儲存空間),這將會直接關係到數據安全。為了確保您在服務水平協議 (SLA) 中預先解決任何問題,雲端服務供應商遵循加密的互聯網協議並滿足最新的安全性和合規性要求來保證系統的安全性。

Sugar 支援持續性的雲端創新

在評估應用程式和審查供應商時,必須尋找經久耐用且靈活的解決方案。下列五大指標將協助您審視目前考慮導入的系統:

  • 根據設定的時間表定期發布更新
  • 升級成本極低
  • 該系統“始終在線”,具有極高的正常運行時間
  • 基礎設施可以很容易地適應新技術
  • 公司在增強功能上的花費比基礎設施更多

Sugar 平台與世界上最強大的雲端基礎設施 Amazon Web Services 深度集成,確保提供高清客戶體驗 (HD-CX) 的現代且面向未來的工具。作為業界唯一的AWS 嵌入式解決方案,Sugar 可以隨著趨勢的變化自由創新新特性和功能,而無需將高額成本轉嫁給使用者。

如果您想詳細了解雲端CRM的解決方案,歡迎與神通資科洽談。